1. Definizioni
- Sito: returner.it
- Servizio / Pacchetto: assistenza remota informatica descritta sul sito
- Utente / Cliente: persona fisica o giuridica che acquista o utilizza il Servizio
- Contratto: l’accordo che lega il Cliente e il Sito per l’erogazione del Servizio
2. Oggetto
Il Sito offre pacchetti di assistenza remota (tempi, funzionalità, validità) come descritto nelle sezioni “Servizi / Prezzi”. Il Cliente acquista il diritto all’intervento tecnico da remoto in base al pacchetto scelto.
3. Accettazione dei Termini
Utilizzando il Sito o acquistando un pacchetto, il Cliente accetta integralmente questi Termini e Condizioni.
4. Ordini e acquisto
- Il Cliente seleziona un pacchetto, procede con il pagamento e riceve via email un codice di accesso.
- Il pagamento può essere via carta, bonifico, altri metodi indicati sul sito.
- Non si considera concluso l’ordine fino alla conferma e all’assegnazione del codice.
5. Validità, limiti e consumo del Servizio
- Il pacchetto ha validità temporale (es.: 30, 90, 180 giorni) come indicato.
- Le ore / minuti inclusi sono soggetti a scaglionamento, consumabili entro la validità.
- Se il Cliente non usa tutto il tempo, la differenza non è rimborsabile (se non diversamente previsto).
- Il Servizio è remoto, tramite software di teleassistenza; il Cliente deve collaborare fornendo l’accesso necessario.
- Il Sito può limitare o sospendere l’erogazione se l’utente viola norme, uso improprio o frode.
6. Obblighi del Cliente
- Fornire dati veritieri (nome, email, dispositivo, problemi)
- Consentire connessione remota tramite il software indicato
- Non usare il Servizio per scopi illegali (virus, intrusione non autorizzata, pirateria)
- Non cedere il codice ad altri
7. Responsabilità / Limitazioni
- Il Sito non garantisce risoluzione al 100% di ogni problema hardware o software esterno al proprio controllo
- Il Sito non è responsabile di eventuali danni indiretti (perdita dati, profitti mancati, etc.) salvo dolo o colpa grave
- Il Cliente è responsabile del backup dei propri dati prima dell’intervento
- Il Sito opera nel rispetto delle normative sulla privacy (vedi sezione privacy policy)
8. Prezzi e pagamento
- I prezzi sono quelli indicati al momento dell’ordine
- IVA e imposte incluse o escluse come indicato
- Eventuali variazioni di prezzo non si applicano agli ordini già confermati
9. Recesso / diritto di ripensamento
- Se il Cliente è consumatore, può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni (salvo che il Servizio sia già iniziato con consenso espresso)
- Per pacchetti digitali avviati, il recesso si applica solo alla parte non eseguita
- Il Cliente comunica il recesso via email a un indirizzo specificato
- Il rimborso, se dovuto, avverrà nei tempi previsti dalla legge
10. Modifiche ai Termini
Il Sito può modificare i Termini e Condizioni. Le modifiche entrano in vigore per i nuovi clienti e per i clienti esistenti previa comunicazione (es.: via email) se previsto.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del Sito (testi, loghi, immagini, software) sono protetti da copyright e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.
12. Privacy e protezione dei dati
I trattamenti dei dati personali sono disciplinati nella Privacy Policy del Sito, secondo GDPR / normativa italiana.
13. Legge applicabile e foro competente
- Il Contratto è regolato dalla legge italiana
- Per controversie con utenti consumatori, forum del luogo di residenza dell’utente (se previsto)
- Per altri casi, foro competente: quello del domicilio del Sito o quello previsto in contratto
14. Clausole finali
Comunicazioni ufficiali avverranno via email indicata nel contratto o nel sito
Se una clausola è invalida, le altre restano efficaci
Nessuna deroga è valida se non scritta